1. Algemeen

  • Vertrouwelijke informatie wordt nooit gedeeld met personeel!
  • We delen geen omzetgegevens of andere interne informatie, behalve met de aangewezen contactpersonen of op aanvraag van de organisatie.

2. Essentiële benodigdheden

Zorg dat je als runner altijd een spare bag mee hebt. Deze spare bag wordt geleverd door Fastlane. In deze spare bag zitten hulpmiddelen om on side problemen te verhelpen.

De spare bag moet bevatten:

  • Stroomblokjes
  • Kabels
  • Sleutels (voor de stands)
  • Kabels: usb-a naar c & usb-c naar Lightning
  • Sunmi
  • Sunmi hoes
  • Sunmi houder (op de stand ) + schroef en cilinder
  • Simkaarten
  • Sim pin
  • Knijptang
  • Anti -slip plakkers
  • Rubbertjes powerbox

3. Meldingen oppakken in de FL Crew app

Via de FL Crew app kun je Workstations inloggen, uitloggen, monitoren en je kan meldingen oppakken wanneer barpersoneel je hulp nodig heeft.

Geef na een melding aan wat het probleem was, dan leren wij hiervan en kunnen we het in de toekomst voorkomen.

4. Algemene workstation problemen & oplossingen

4.1 Stroom

Stroomprobleem? Check de volgende onderdelen?

  • Stroomtoevoer: laden andere workstations wel op?
  • Stroomkabel (aan de powerbox).
  • Oplaadblokje of kabels (in powerbox).
  • Powerbank

Let op: Check bovenstaande onderdelen voordat je een IPad of terminal uit het station haalt.

  • Weet je wat het probleem is? Vervang dan dit onderdeel.
  • Is het onduidelijk? Maak gebruik van een van de spare workstations die is meegeleverd door Fastlane. Gebruik de rode bonnetjes, meegeleverd in de sparebag, om aan te geven dat een workstation niet goed functioneerde. Liefst met een korte reden/uitleg.

4.2 Powerbanks

Zorg ervoor dat de powerbank correct is aangesloten:

  • De powerbank moet in de powerbox geplaatst worden zodat de aan/uitknop en het percentage zichtbaar zijn aan de zijkant.
  • Alle stekkers moeten goed ingeprikt zijn.
  • Wanneer de powerbank de IPad oplaadt, verschijnt er een bliksemsymbool op de IPad en laat de Terminal het laad percentage zien.

Belangrijk: De powerbank laadt tot 100% en stopt dan. Dit kan ertoe leiden dat de powerbank een beetje zakt. Haal de stroom eraf en zet het na een minuut weer aan. Powerbanks laden dus niet volledig door.

Let op: Zorg dat de powerbank ook weer uit de workstation wordt gehaald bij de afbouw. Lever de powerbank in bij Fastlane personeel of in een van de Fastlane bakken, zodat deze weer netjes terugkomt bij ons.

5. Internet

Alle betalingen worden verwerkt via de terminal. Het is dus belangrijk dat deze goede internet verbinding heeft.

6. Kiddy Lock

6.1 Activeren

De kiddy lock wordt automatisch ingeschakeld zodra je inlogt op het werkstation.

6.2 Deactiveren

Om de kiddy lock te activeren klik je 5x op de bar/versienummer knop bovenin het scherm. Hierna kan je naar de instellingen of uit de app.

7. IPad

Zorg voor de volgende instellingen:

  • Bluetooth: AAN
  • Location: AAN
  • Screen Brightness: 70%
  • Wi-Fi: verbind indien beschikbaar; anders zorg voor actieve mobiele data.

7.1 IPad problemen en oplossingen

  • Loopt de IPad vast? Gebruik de Restart Now knop via de Request Help knop rechts bovenin. De app start automatisch weer op.
  • Werkt dit niet? Doe een harde reset door de aan/uit-knop en de homeknop tegelijkertijd ingedrukt te houden.

8. Sunmi

8.1 Sumni problemen en oplossingen

  • Staat de Terminal niet op de juiste versie (check de versienummer bovenin)? Haal de kiddy lock eraf en klik op 'check for updates'. Restart de app.
  • Loopt de Terminal vast? Haal de kiddy lock eraf en klik op 'Restart App'.
  • Is de Terminal disconnected met de IPad? Haal de Terminal van de workstation en scan de QR-code op de IPad. Je activeert de scanner door de 2 oranje knoppen aan de zijkant in te drukken.
  • Zie je Payment System Error? Log de workstation uit via de FL Crew app, haal de kiddy lock eraf, ga naar Device settings.
  • Klik op Apps > FL Workstation > Storage & Cache en clear storage. Nu kan je terug naar de FL app en opnieuw inloggen via de FL Crew app.

9. Terugbetalingen &

transactiegeschiedenis

Om de transactiegeschiedenis te bekijken:

  • Druk op het klembord (rechtsboven).
  • Open het klembord om de bestelgeschiedenis te zien.
  • Kies de juiste bestelling. Dit is essentieel om het bedrag terug te kunnen storten naar de juiste persoon.
  • Klik op Refund en selecteer de producten die je wilt terugbetalen + geef de reden van de refund op.
  • Refund codes worden op naam uitgegeven in overleg met de organisatie.

Let op: Geef nooit refundcodes aan het personeel wanneer dit niet overlegd is met de organisatie.

10. Positienummer workstation wijzigen

Log uit via de FL Crew app of via de Backoffice en log opnieuw in. Kies dan het posititienummer dat je wilt.

11. Producten markeren als uitverkocht

Je kan een product op uitverkocht zetten door deze ingedrukt te houden. Het product is dan uitverkocht op alle workstations in die bar.

12. Menu- en prijswijzigingen

Controleer of het menu in de FL Crew app overeenkomt met dat van de bar.

Wijzigingen mogen alleen doorgevoerd worden met goedkeuring van de producent. Heb je akkoord? Volg dan de volgende stappen:

  • Klik de POS Group aan waar je de wijziging(en) wilt doorvoeren.
  • Zorg dat het station online is (zie workstation session in de backoffice).
  • Klik het menu aan, dan opent het menu.
  • Klik op Edit.
  • Daarna kan je huidige producten bewerken, nieuwe producten toevoegen, volgorde en kleuren aanpassen.
  • Noteer na de wijziging de reden en klik op Review & Publish.
  • Controleer de wijzigingen.
  • Klik op Publish.
  • De aanpassingen moeten direct zichtbaar zijn op de workstation.

13. Overschakkelen naar handheld

Onze terminal kan ook gebruikt worden als handheld. Om snel over te schakelen, haal de kiddy lock eraf en klik op Switch to Handheld. Na enkele seconden kun je gebruik maken van de handheld.