1. Bestelling plaatsen

  • Tik op producten in het menu om ze toe te voegen.
  • Scroll naar beneden om alle producten te zien.
  • Pas aantallen aan met de + en - knoppen rechts.
  • Voer het aantal ingeleverde bekers of tokens in.

Let op: Als dit overgeslagen wordt, gaat het systeem ervan uit dat er niets is ingeleverd en worden kosten gerekend.

  • Wil je opnieuw beginnen? Klik op min (-) tot het scherm leeg is.

2. Betalingen

2.1 Betalingen met pin/mobiel

  • Betalen met pinautomaat of mobiele telefoon
  • Selecteer "Pay" wanneer de bestelling is opgenomen.
  • Laat de bezoeker contactloos betalen (pin of telefoon)
  • Het scherm wordt groen bij een geslaagde betaling en rood bij een mislukte betaling. Je kan ten alle tijden de bestelling nog zien.
  • Wil je terug naar het menu? Klik op de rode knop "Cancel" onderaan.

‍Let op: Er kan bij sommige betalingen een pincode vereist zijn.

2.2 Betalingen met Cashcard

De bezoeker houdt de Cashcard voor de scanner van de Sunmi aan de onderkant van het toestel.

  • Een groen scherm betekent dat er voldoende saldo op de pas staat en de betaling is gelukt.
  • Een rood scherm betekent dat de betaling niet is gelukt.
  • Een oranje scherm betekent dat het saldo op de QR-kaart niet voldoende is, de bezoeker kan het resterende bedrag betalen met een pinbetaling of een tweede Cashcard.

‍Alternatief: Verwijder producten uit de bestelling zodat het totaal binnen het beschikbare saldo past.‍TIP: Bezoekers kunnen de QR-code ook met hun telefoon scannen om hun saldo en transactie geschiedenis te bekijken.

3. Kassasysteem resetten

  • Als de kassa vastloopt, druk op "Request Help" en selecteer vervolgens "Restart Now".
  • De kassa start automatisch opnieuw op.

TIP: De app opent meestal automatisch. Mocht dit niet gebeuren, open de app dan handmatig om verder te gaan.

Let op! Probeer altijd eerst te resetten voordat je verdere hulp inschakelt.

4. Hulp van de Crew inschakelen

Werkt de kassa nog steeds niet na een restart of is er een ander probleem?

  • Druk op "Still Need Help" en selecteer vervolgens "Technical Issue".
  • Een crewlid komt zo snel mogelijk helpen.
  • Het scherm gaat terug naar het menu en de Request Help knop kleurt groen met de melding "Crew Notified".

Let op! Meerdere keren de hulp knop indrukken heeft geen zin. Een crewlid komt zo snel mogelijk bij je langs.

5. Bestelgeschiedenis

  • Gebruik het klembord rechtsboven om de eerdere transacties te bekijken.

Tip: Dit is handig als er per ongeluk op "Next Order" is gedrukt en de huidige verkoop van het scherm is verdwenen.

6. Terugbetalingen verwerken

  • Open het klembord om de bestelgeschiedenis te zien.
  • Kies de juiste bestelling.
  • Klik op “Refund” en selecteer de producten die je wilt terugbetalen + geef de reden van de refund op.
  • Een leidinggevende moet een speciale code scannen om de terugbetaling te autoriseren. Vraag naar je leidinggevende voor een refund.

Let op! Terugbetalingen worden centraal gemonitord. Misbruik is verboden.

7. Afsluitprocedure

  • Aan het einde van de dienst, druk op "Request Help".
  • Er verschijnen meerdere knoppen. Kies de knop "Still Need Help" en klik vervolgens op de knop "Closing Request".
  • Hiermee geef je aan dat je de kassa gaat afsluiten. Het FL-team wordt dan geïnformeerd en komt zo snel mogelijk het werkstation ophalen.