Deze handleiding legt uit hoe je tickets scant met de officiële scan-app op je eigen telefoon of op een professionele scanner.
Download de app
Wanneer je je eigen telefoon gebruikt voor het scannen van tickets, kun je de app downloaden in de store.
- Zoek in de iOS App Store of Android Play Store naar FL gatekeeper.
Login
Je kunt op twee manieren inloggen op de scanner:
- Voer handmatig de verstrekte inlogcode in.
- Scan een login QR code. Druk hiervoor op de knop Login with QR en richt de camera op de code.
Let op: Zorg ervoor dat je de juiste code gebruikt voor de betreffende ingang. Een evenement kan verschillende codes hebben voor verschillende ingangen of dagen.
Tickets scannen
Richt de camera van de telefoon simpelweg op de QR-code van het ticket. Er zijn drie mogelijke reacties van de app:
- Valid: De scanner geeft een pieptoon en er verschijnt een groen scherm. De bezoeker mag naar binnen. Als je hetzelfde ticket binnen enkele seconden nogmaals scant, zal de groene balk kort trillen.
- Already scanned: Er verschijnt een oranje scherm. De app toont de tijd waarop het ticket voor het laatst is gescand, zodat je dit aan de bezoeker kunt communiceren.
- Invalid: Er verschijnt een rood scherm. Dit betekent dat het ticket niet geldig is voor deze specifieke ingang of op de lijst staat.
Oorzaken van een ongeldig ticket
Als een ticket rood kleurt, controleer dan de volgende punten bij de bezoeker:
- Is het ticket voor een andere ingang (bijvoorbeeld VIP in plaats van de hoofdingang)?
- Is het ticket voor een andere dag of een andere editie van het evenement?
- Als het ticket zojuist is gekocht, kan een trage internetverbinding de synchronisatie vertragen; wacht dan een minuutje en probeer het opnieuw.
Internetverbinding
Je hebt een actieve internetverbinding nodig om in te loggen in de app. Zodra je bent ingelogd, is een verbinding niet meer strikt noodzakelijk voor het scannen, maar het behouden van een stabiele verbinding wordt sterk aangeraden voor de meest actuele data.